Frequently Asked Questionsよくあるご質問

製袋機のメンテナンスや保証期間、さらに部品供給の問題など＜困った＞ことまで。

アフターサービス・メンテナンスについて

• トタニの製袋機には取扱説明書やメンテナンスマニュアルは付属していますか？
• 付属しています。製袋機の機械編と操作画面の電気編、使用している主な市販品の取扱説明書など、かなりのボリュームのものが付属します。他社にはない充実した内容です。
• 工場への設置から調整、試運転はお願いできるのですか？
• 日本国内はもとより、世界中で対応しています。海外では戦争地域、及びそれに準ずる危険地域でない限り対応いたします。
• 本社や拠点から遠いが、電話やFAXメールなどでのサポート体制は大丈夫？
• 購入後も万全のサポート体制で、お客様の生産活動に貢献させていただきます。故障で機械が停止してしまう時間を最小減にとどめる対応を心がけています。
• FAXや電話、メールによるメンテナンスのアドバイスは受けられますか？
• メンテナンスのアドバイスは、説明に最も適した手段、お客様のご都合の良い方法を考慮して対応させていただきます。
• トタニの製袋機購入後、顧客側で対応しきれない故障などの場合、出張修理サービスを受けられるのですか？
• はい。日本国内はもとより、世界中で対応しております。米国、欧州、中国では、弊社の販売・サービス拠点がありますのでご安心下さい。その他の地域は、トタニ社員が直接伺います。

トタニの製袋機・保証について

• トタニの製袋機の保証期間と保証の範囲を教えてください。
• 日本国内向けでは、出張サービスは１年間、電気や機械の部品関係は３年間の保証となります。部品では消耗品（パンチ刃や刃物）以外は全て保証の対象となっています。包装機械業界の中でも最長の保証期間だと自負しています。
• 万一、製品に不具合が発見された場合、どのように通知されますか？
• ダイレクトメール、電話、FAXなど最も適した手段で通知いたします。
• トタニの製袋機を転売で購入しました。この場合保証や修理の依頼、消耗部品のオーダーなどはどうなるのでしょうか？
• 一般的には転売販売側と転売購入側の責任者の方から事前に連絡をいただくことが基本になります。中古機となりますので無償保証はできませんが、メンテナンス等は直接弊社にご依頼いただければ、有償で対応いたします。

トタニの製袋機・部品供給・消耗部品のオーダー

• シールバーなどの消耗部品のオーダーは、どこへ連絡すればよいのでしょうか？
• 弊社にご連絡ください。下記電話、メール、FAXのいずれでも対応いたします。
  

  トタニサイズ(標準)スタンドパックシールバーのご注文はこちらへ

  電話： (075)933-7610
  FAX： (075)933-7602
  E-メール： 2007sales@totani.co.jp
• 他社の生産中止機種では部品が供給できないケースもあるようだけど？
• トタニはお客様が製袋機をお使いいただいている限り「法定耐用年数」に関係なく必要部品を在庫し、できる限り供給いたします。
• 旧型のサーボモーターが故障した場合などでは、部品が無いから修理は無理では？
• トタニなら30年前の製袋機でも必要な修理用電装品、機械部品を在庫し、生産中止品は必要に応じて大量に在庫し、即納できる体制を整えております。
• 製袋機本体は問題ないが、モニター等が故障した場合も対応可能ですか？
• 液晶モニター等のOEM品や電気部品なども、製造中止部品の場合は互換性のある部品を選定し、責任をもって修理・対応しております。
• 製袋機本体購入後は消耗品などの部品代が高くつくのでは…
• トタニではお客様の生産コストの節減を考え、誠実な価格で消耗部品を提供させていただいております。